이용약관

1. 목적과 적용 범위

이 약관은 (주)당신의집사(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트와 앱(이하 “플랫폼”)에서 제공하는 가사청소 및 이사·입주청소 매칭의 이용 조건을 정합니다.

“고객”은 청소 서비스를 요청하는 회원, “전문가”는 고객에게 청소 서비스를 제공하는 회원을 뜻합니다.

2. 플랫폼의 역할

회사는 고객과 전문가의 매칭, 예약·결제·정산 지원 및 고객상담을 제공합니다. 청소 서비스 계약의 당사자는 고객과 전문가이며, 회사는 통신판매중개자로서 전문가가 제공하는 청소 서비스의 당사자가 아닙니다.

회사는 관계 법령상 필요한 거래정보를 제공하고 정당한 불만과 분쟁을 처리하기 위해 필요한 조치를 합니다.

3. 회원의 의무와 이용 제한

회원은 정확한 정보를 제공하고 계정·결제수단을 안전하게 관리해야 합니다. 허위 정보, 불법행위, 타인의 권리 침해, 폭언·폭력·성희롱, 서비스 방해와 플랫폼을 우회한 직거래를 해서는 안 됩니다.

고객은 주소, 일정, 청소 범위, 출입 조건, 반려동물과 위험요소를 미리 알리고 귀중품·취급주의 물품을 안전하게 보관해야 합니다. 전문가는 약속한 범위와 시간에 따라 안전하고 성실하게 작업하고 고객의 재산과 개인정보를 보호해야 합니다.

회사는 약관 또는 법령을 위반하거나 안전과 신뢰를 해치는 회원의 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

4. 요금, 결제, 쿠폰·캐시와 환불

고객은 예약 화면의 서비스 범위, 일정과 요금을 확인한 뒤 결제합니다. 현장 상태나 추가 요청으로 범위와 요금이 달라지는 경우 사전에 합의해야 합니다.

서비스 제공 후 결제수단의 유효성·한도 또는 기타 사유로 미결제가 발생하면 회사는 등록 결제수단으로 재결제를 시도하거나 납부를 요청할 수 있습니다. 미결제 금액이 완납될 때까지 추가 예약과 플랫폼 이용이 제한될 수 있으며, 시스템 장애로 지연된 결제는 정상화 후 처리합니다.

쿠폰과 회사가 무상으로 제공한 캐시는 현금으로 환급되지 않습니다. 쿠폰 할인액이 서비스 대금을 초과한 차액도 현금이나 캐시로 환급되지 않으며, 쿠폰의 유효기간·할인액·사용조건은 지급 시 안내합니다.

캐시 유효기간은 지급·전환 시 안내된 기간을 따릅니다. 별도 안내가 없으면 유상 전환 캐시와 고객 보상 캐시는 지급·전환일부터 5년, 프로모션·이벤트 무상 캐시는 지급일부터 3개월이며 기간이 지나면 소멸합니다.

서비스 시작 3시간 전까지는 위약금 없이 취소·환불할 수 있습니다. 3시간 미만이 남은 경우에는 전문가의 배정 시간과 이동 비용을 고려해 취소·환불이 제한될 수 있습니다.

전문가의 불참, 회사의 시스템 오류 또는 매칭 실패로 서비스가 제공되지 않은 경우 결제금액을 환불합니다. 관계 법령이 다른 기준을 정한 경우 그 기준을 우선 적용합니다.

5. 서비스 범위

구체적인 청소 범위, 작업시간과 제외 항목은 예약 화면 또는 서비스 안내에 따릅니다. 별도 합의가 없으면 육아·간병, 방역·해충 제거, 위험물 처리, 중량물 운반, 수리·시공과 특수청소는 포함되지 않습니다.

현장 상태가 사전 정보와 현저히 다르거나 작업이 위험한 경우 전문가는 작업을 중단하거나 범위와 요금의 재협의를 요청할 수 있습니다.

6. 사고와 손해배상

파손·분실 등 사고는 가능한 즉시, 원칙적으로 발생일부터 7일 이내에 회사에 알리고 사진, 영수증, 제품 정보와 사고 경위 등 원인과 손해를 확인할 자료를 제출해야 합니다. 신고가 늦거나 증빙이 부족해 확인할 수 없는 손해는 배상이 제한될 수 있습니다.

배상은 확인된 통상·직접 손해를 기준으로 사용기간, 감가상각, 수리 가능성, 현재 가치와 당사자의 과실을 반영합니다. 기존 하자·마모, 알리지 않은 위험요소, 고객 제공 장비의 결함, 회원의 귀책 또는 회사가 중개하지 않은 직거래로 발생·확대된 손해는 그 범위에서 책임이 제한될 수 있습니다.

회사는 고객과 전문가의 협의를 지원할 수 있으나 보험자나 청소 서비스의 계약 당사자는 아닙니다. 분실·도난 의심 사건은 수사기관에 신고할 수 있으며 회사는 적법한 요청에 협조합니다.

7. 책임의 제한

불가항력, 회원의 귀책, 부정확한 정보 또는 약관 위반으로 발생한 손해에 대한 회사의 책임은 관계 법령이 허용하는 범위에서 제한됩니다. 특별·간접 손해, 영업손실, 기대이익 상실과 정신적 손해도 같은 범위에서 제외될 수 있습니다.

회사의 고의 또는 중대한 과실과 소비자·개인정보 보호 관계 법령상 책임은 면제되지 않습니다.

8. 반려동물

고객은 반려동물과 주의사항을 예약 전에 알리고 작업 중 안전한 공간에 분리해야 합니다. 이를 알리지 않거나 안전조치를 하지 않아 발생·확대된 사고는 고객의 귀책 범위에서 고객이 책임집니다.

9. 서비스 변경과 약관 개정

회사는 점검, 보안, 장애, 사업상 필요 또는 불가항력으로 플랫폼을 변경하거나 중단할 수 있습니다. 중요한 변경과 약관 개정은 적용일과 주요 내용을 관계 법령에 따라 사전에 알립니다.

10. 분쟁 해결

이 약관에는 대한민국 법령을 적용합니다. 분쟁은 당사자가 성실히 협의하고, 해결되지 않으면 관계 법령이 정한 관할 법원에서 해결합니다. 문의와 분쟁 접수는 1522-6796 또는 help@dangjib.com으로 할 수 있습니다.