자주 묻는 질문

어떤 서비스를 제공하나요?

당신의집사 가사청소는 고객님 집에 방문해 진행하는 일반 가정집 생활청소 서비스입니다. 한 번만 이용할 수도 있고, 매주 정기적으로 이용할 수도 있습니다.

서비스 가능 지역은 어디인가요?

현재 서울, 인천, 경기 주요 지역과 부산, 대구, 울산, 광주, 대전, 천안, 아산 일부 지역에서 이용할 수 있습니다. 정확한 가능 지역은 앱에서 주소를 입력하면 확인할 수 있습니다.

서비스 범위는 어떻게 되나요?

가사청소는 일반 가정집 생활청소를 제공합니다. 거실·침실 먼지 제거, 침구 정리, 설거지, 주방 청소, 욕실 청소, 정리정돈, 쓰레기 배출 등을 맡길 수 있습니다. 세탁기를 이용한 빨래는 앱에서 선택할 수 있습니다.

서비스가 어려운 범위도 있나요?

가사청소 범위에는 아기 돌봄, 간병, 입주·퇴거 대청소, 공사 후 청소, 무거운 물건 정리, 손빨래, 전체 손걸레질, 소독·방충, 심한 곰팡이·찌든 때 제거가 포함되지 않습니다. 이사청소는 별도 서비스로 제공하며, 창문·창틀과 냉장고 간단 정리는 전문가와 협의 후 가능할 수 있습니다.

서비스 요금은 어떻게 되나요?

전문가의 등급과 서비스 시간에 따라 요금이 달라집니다. 4시간 기준으로 매주 서비스는 55,900원부터, 한 번만 서비스는 59,900원부터 이용할 수 있습니다. 원하는 일정과 시간을 입력한 뒤, 등급과 요금을 보고 전문가를 직접 선택할 수 있습니다.

전문가마다 서비스 요금이 왜 다른가요?

전문가가 기본 서비스 요금을 직접 설정하며, 품질 등급에 따라 설정 가능한 요금이 달라집니다. 고객은 일정, 시간, 등급, 요금을 비교해 우리 집에 맞는 전문가를 선택할 수 있습니다.

반려동물이 있어도 이용할 수 있나요?

네, 이용할 수 있습니다. 예약 시 반려동물 유무와 주의사항을 전문가에게 알리고, 서비스 중에는 안전한 공간에 분리해주세요. 사고 책임은 원인과 각 당사자의 과실에 따라 판단합니다.

부재중일 때도 서비스가 가능한가요?

네, 가능합니다. 사전에 예약된 전문가에게 출입방법을 알려주시면, 집에 계시지 않아도 서비스를 진행할 수 있습니다.

전문가에게 요청사항을 전달할 수 있나요?

네. 당신의집사 앱 내 메신저를 통해 예약된 전문가와 요청사항을 편하게 이야기할 수 있습니다.

다른 날짜로 일정을 변경하고 싶어요.

서비스 시작 3시간 전까지 일정 변경이 가능합니다. 기존 전문가의 스케줄을 확인해 변경을 도와드리거나, 가능한 다른 전문가를 찾아드립니다. 고객센터 1522-6796 또는 앱 내 메신저로 문의해주세요.

매주 서비스 결제는 어떻게 진행되나요?

첫 예약 이후 2회차부터는 등록한 카드로 서비스 당일 자동 결제가 진행됩니다. 자동 결제 카드를 변경하고 싶다면 고객센터 1522-6796 또는 앱 내 메신저로 문의해주세요.

시간을 연장하고 싶어요.

서비스 시간이 더 필요한 경우 전문가와 협의해 연장할 수 있습니다. 협의 후 고객센터 1522-6796 또는 앱 내 메신저로 알려주세요.

예약 취소 시 위약금이 있나요?

서비스 시작 시각 3시간 전까지는 위약금 없이 취소·환불할 수 있습니다. 3시간 미만이 남은 경우에는 전문가의 배정 시간과 이동 비용을 고려해 취소·환불이 제한될 수 있습니다. 자세한 기준은 예약 화면에서 확인해주세요.

전문가에게 휴식시간을 드려야 하나요?

6시간 이상 서비스 시에는 원활한 서비스를 위해 최소 30분의 식사·휴식 시간을 보장해주세요.